به منظور تسهیل در امر خرید اینترنتی در بستر دنیای اینترنت باید قوانینی وجود داشته باشد که از بروز هرگونه مشکل بین طرفین این معامله یعنی ما و شما جلوگیری شود. بدین منظور دلمرکالا قوانینی را پیرو قوانین و مقررات فروشگاه های اینترنتی وضع کرده است که در ادامه آمده است:

  • کلیه اصول و رویه های دلمرکالا طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده وضع شده است. این قوانین در این صفحه قرار گرفته و اگر احیانا تغییری در این قوانین ایجاد شود در همین صفحه بروزرسانی خواهد شد. حضور شما و خرید شما از سایت دلمرکالا به معنی پذیرش این مجموعه قوانین است.
  • آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس و تلفن مورد تایید از سوی دلمرکالا است و همه مکالمات از طریق این مشخصات انجام می شود.
  • دلمرکالا برای ارتباط با مشتریان خود تنها از مشخصات و مندرجات موجود در صفحه تماس با ما استفاده می کند. در صورتی که از مرجعی غیر از موارد ذکر شده با شما مکاتبه صورت بگیرد، دلمرکالا نمی تواند آن را بپذیرد.
  • سفارشات دلمرکالا در روزهای کاری یک شنبه و چهارشنبه ارسال می شوند. روز کاری به معنی روزهایی به استثنای تعطیلات عمومی است. سفارش های ثبت شده در دلمرکالا در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.
  • سفارش های ثبت شده در دلمرکالا از طریق کد پیگیری سفارش و پیش فاکتور موجود پردازش می شوند.
  • در صورت به پایان رسیدن موجودی محصولات در دلمرکالا، حتی پس از سفارش گذاری مشتری، دلمرکالا این حق را دارد که سفارش را کنسل کرده و وجه مورد نظر را استرداد کند. همچنین مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده کالای دیگری را جایگزین کند.
  • دلمرکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای دلمرکالا محفوظ است.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت دلمرکالا حق بلااثر نمودن سفارش مربوطه را دارد. در این حالت دلمرکالا در سریع ترین زمان ممکن وجوه دریافتی را به حساب مشتری واریز کرده و مشتری با ورود به سایت دلمرکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • کاربران موظفند در هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، اطلاعات صحیح را وارد فرم سفارش کنند. در صورت وجود اطلاعات غلط سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا نیست و در صورت اتمام موجودی مبلغ به شما برگردانده خواهد شد.
  • سفارش تنها زمانی نهایی می شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که دلمرکالا هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
  • در صورت بروز اختلال در سبد خرید نظیر اتمام موجودی کالاهای سفارش داده شده مبلغ پرداختی طی 3 روز کاری و با تایید پشتیبانی به حساب مشتری بازگردانده می شود.